الأتحاد المصرى للتأمين : يوضح آليات التسويق والتواصل مع عملاء التأمين متناهى الصغر

كتب / عاطف طلب

تناول الاتحاد المصري للتأمين من خلال نشرته الأسبوعية آليات التسويق والتواصل مع عملاء التأمين متناهى الصغر ، حيثُ أن التسويق يعتبر من المؤثرات الرئيسية المحددة لقدرات أي شركة على الاستمرار حيث تسهم أنشطة التسويق في تقديم السلعة أو الخدمة للعملاء؛ كما تساعد على زيادة الحركة الاقتصادية في المجتمع.

وأشارت النشرة إلى دور التسويق في شركات التأمين حيث يضمن جودة التواصل بين العميل وقنوات التوزيع و مراقبة أجواء المنافسة بشكل متكامل بحيث يساعد شركة التأمين على وضع الاعتبارات والأولويات المتعلقة بما يلي:
التفضيلات المتغيرة للمستهلك.
تطور الأداء الخاص بالتوزيع نحو المزيد من القنوات التكنولوجية المتطورة.
الوتيرة السريعة للمنافسة المتزايدة والابتكار.

كما أجابت النشرة على تساؤل حول ماهية العملية التسويقية لشركات التأمين؟ ، وأوضحت كذلك الهيكل الذي يخدم التسويق بشكل أفضل داخل شركة التأمين ، وايضاً الدور الذى يلعبه التسويق في التأمين متناهى الصغر و كيفية التغلب على صعوبة تسويق التأمين متناهى الصغر كمنتج غير ملموس.

وتناولت النشرة شرح مفهوم المزيج التسويقى الموسع (السباعى) 7Ps و عناصره وهى:
المنتج Product
السعر Price
الترويج Promotion
المكان أو المنطقة الجغرافية Place
العملية Process
الدليل المادي Physical evidence
الموظفين People

كيفية تصميم مواد الدعائية الملائمة لعميل التأمين متناهى الصغر؟
يمكن أن يكون للمواد الدعائية عدة أغراض، كما يمكن استخدامها من قبل مقدمى الخدمة التأمينية من أجل ما يلى:
رفع وعى العميل بمفهوم وطبيعة التأمين
تعريف العميل بالشركة وعرض منتجاتها بشكل عام
تمييز منتجات الشركة عن المنتجات الأخرى التي تقدمها الشركات المنافسة
تقديم منتج جديد للعملاء

وذكرت نشرة الاتحاد ايضاً نموذج إيدا AIDA للتسويق والدعاية ، وكذلك مؤشرات نجاح الاستراتيجية التسويقية لمنتجات التأمين متناهى الصغر لدى الشركة وهى:
حجم المبيعات
عدد العملاء
نسبة التغطية التأمينية
الاعتراف بالعلامة التجارية
تكلفة الاستحواذ
معدل تجديد وثائق التأمين
معدل إلغاء الوثائق
حجم الزيارات للموقع الالكترونى للشركة

دور الهيئة العامة للرقابة المالية (القرار رقم 292 لسنة 2023)
أصدر مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية ، القرار رقم 292 لسنة 2023 بتعديل القرار رقم 902 لسنة 2016، ليسمح بإضافة شركات الاتصالات والمتاجر الالكترونية المرخص لها بمزاولة النشاط من الجهات المختصة والتي توافق عليها الهيئة، الى القنوات المسموح لها بتسويق وثائق التأمين متناهي الصغر النمطية الكترونياً من خلال شبكة نظم المعلومات.

و يأتى السماح لشركات التأمين بالتعاقد مع المتاجر الالكترونية لتمكين جموع المتعاملين معها من التأمين على المنتجات التي يتم شراءها، وكذلك مع شركات الاتصالات لتسويق وتوزيع وثائق التأمين متناهية الصغر النمطية الالكترونية ،و يستهدف مساعدة شركات التأمين في تسويق وثائقها لتعزيز مستويات الشمول التأميني وحماية للمتعاملين من المخاطر المؤمن ضدها .

دور الاتحاد
يسعى الاتحاد المصرى للتأمين دائماً إلى دعم وتطوير سوق التأمين إيماناً بأهمية هذا القطاع والدور الذي يلعبه فى دعم الاقتصاد الوطنى. وقد قام الاتحاد بعدة مجهودات للمساعدة في تسويق الخدمات التأمينية وكذلك إطلاع سوق التأمين المصرى على الاتجاهات العالمية الحديثة فى كافة النواحى المتعلقة بصناعة التأمين والتى من أهمها الأساليب الجديدة والمبتكرة فى التسويق.
وكجزء من استراتيجيته نحو دعم الشمول التأمينى والشمول المالى ووصول الخدمات التأمينية للفئات التي لا تصل لها تلك الخدمات؛ يقوم الاتحاد بدعم وتطوير التأمين متناهى الصغر داخل السوق المصرى وذلك من خلال ما يلى:
إنشاء لجنة فنية متخصصة بالاتحاد للتامين متناهى الصغر.
عقد عدد من الشراكات وبروتوكولات التعاون مع عدد من الجهات المعنية بالتأمين متناهى الصغر محلياً وعالمياً وذلك بهدف نشر الفكر التأمين وتسويق المنتجات التأمينية.)
يقوم الاتحاد بتنظيم مؤتمر سنوى متخصص للتأمين متناهى الصغر بمحافظة الأقصر حيث سيعقد المؤتمر هذا العام في الفترة من 13-15 مارس 2023 تحت شعار ” دعم مستقبل التأمين متناهى الصغر”