البنك الأهلي المصري يطلق تطبيق «NBE Points» لتعزيز تجربة الولاء والمكافآت الرقمية
كتب/ عاطف طلب
أعلن البنك الأهلي المصري إطلاق تطبيقه الجديد والمتكامل لولاء ومكافآت العملاء تحت اسم «NBE Points»، في خطوة تستهدف تعزيز التجربة الرقمية للعملاء وإتاحة مزايا ومكافآت فورية عبر الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى إجراءات إضافية أو التواصل مع خدمة العملاء، وذلك في إطار استراتيجية البنك لدعم التحول الرقمي والابتكار وتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة.
وأكدت سهى التركي، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، أن إطلاق تطبيق «NBE Points» يمثل خطوة نوعية في تطوير خدمات الولاء والمكافآت بالبنك، ويعكس التزامه المستمر بتقديم حلول مبتكرة تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء.
وأوضحت أن فرق العمل المتخصصة بالبنك تستهدف من خلال التطبيق تيسير استفادة العملاء من نقاطهم ومكافآتهم، وإتاحة فرص أكبر للاستفادة الفورية من المزايا المتنوعة عبر الهواتف المحمولة، بما يتماشى مع أحدث الاتجاهات العالمية في الخدمات الرقمية.
من جانبه، أكد كريم سوس، رئيس التجزئة المصرفية التنفيذي بالبنك الأهلي المصري، أن إطلاق التطبيق يعكس حرص البنك على تعزيز شراكاته مع التجار، بما يضمن تقديم عروض حصرية ومزايا ملموسة للعملاء، ويدعم تجربة الولاء ويضع معيارًا جديدًا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية.
وأشار إلى أن الابتكار الرقمي لا يقتصر على طرح خدمات جديدة فحسب، وإنما يمتد إلى تطوير أسلوب تفاعل العملاء مع منتجات وخدمات البنك، وتمكينهم من الوصول إلى المزايا والخدمات بصورة أكثر سهولة وسلاسة ومباشرة، لافتًا إلى أن التطبيق سيشهد توسعًا مستمرًا في مزاياه وخدماته خلال الفترة المقبلة، بما يتناسب مع احتياجات العملاء وتطورات السوق.
مزايا متعددة لنقاط العملاء
من جانبها، أوضحت هالة حلمي، رئيس مجموعة المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، أن تطبيق «NBE Points» يتيح للعملاء الاطلاع على إجمالي رصيد النقاط المجمعة من مختلف المنتجات المدرجة ضمن البرنامج.
وتشمل النقاط المكتسبة من معاملات المشتريات باستخدام البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مقدمًا داخل مصر وخارجها، إلى جانب النقاط الترحيبية الممنوحة عند انضمام العملاء إلى شرائح معينة، وكذلك النقاط المكتسبة من خلال بعض الخدمات الرقمية للبنك، ومنها الأهلي نت، والأهلي موبايل، والأهلي فون كاش.
كما يتيح التطبيق استبدال النقاط بصورة فورية وسلسة من خلال واجهة استخدام عصرية، بما يوفر مستوى أعلى من الراحة والمرونة والشفافية للعملاء.
ويتضمن التطبيق كذلك ملخصًا تفصيليًا لرصيد النقاط وفقًا لكل منتج مدرج في البرنامج، مع توضيح حالة النقاط، سواء كانت نشطة أو مجنبة أو ملغاة، فضلًا عن إمكانية الاطلاع على كشف تفصيلي لحركات النقاط لمدة تصل إلى ستة أشهر سابقة.
«Shop4Cash» و«Pay with Points»
ويقدم البرنامج وسائل جديدة لاستبدال النقاط، من بينها خدمة Shop4Cash، التي تتيح للعميل اختيار إحدى معاملات المشتريات التي تمت خلال آخر 30 يومًا، ورد قيمة العملية إلى البطاقة نفسها، كليًا أو جزئيًا، وفقًا لرصيد النقاط المتاح.
كما يوفر التطبيق خدمة Pay with Points، التي تمكن العملاء من الدفع باستخدام النقاط مباشرة لدى التجار المشاركين، كبديل عن القسائم الإلكترونية، بما يحد من القيود المرتبطة بفئات القسائم ومدد صلاحيتها.
ويمكن للعميل سداد قيمة المشتريات بالكامل أو جزئيًا باستخدام النقاط، من خلال مشاركة بيانات الهوية بالنسبة للأفراد أو رقم العميل CIF بالنسبة للشركات، مع إرسال رمز التحقق OTP لاستكمال عملية الدفع.
ويتيح البرنامج كذلك استبدال النقاط بمكافآت مالية، فضلًا عن إمكانية تحويل النقاط إلى قيم ثابتة تضاف إلى أي من بطاقات ائتمان العميل السارية بالعملة المحلية، سواء من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بالبرنامج.
ويأتي إطلاق «NBE Points» في إطار توجه البنك الأهلي المصري نحو توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتعزيز منظومة المكافآت والولاء، بما يمنح العملاء تجربة أكثر سهولة ومرونة ويتيح لهم الاستفادة من نقاطهم بصورة مباشرة وفورية.
