جي أي جي للتأمين – مصر تطلق وحدة الخدمات التأمينية المتنقلة / الفرع المتنقل (Mobibus) بالساحل الشمالي

كتب / عاطف طلب

في وقت تتسارع فيه وتيرة التحول الرقمي، لم يعد مستقبل التأمين يقاس بعدد الفروع، بل بقدرة الشركات على تقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة ومرونة، تعيد تصميم رحلة العميل بالكامل. وانطلاقًا من هذه الرؤية، أطلقت جي أي جي للتأمين – مصر «وحدة الخدمات التأمينية المتنقلة (Mobibus)» ضمن حملتها الصيفية بالساحل الشمالي، في خطوة تعكس التزامها بالابتكار وتطوير تجربة العملاء، من خلال الجمع بين التواجد الميداني، والحلول الرقمية، والتكنولوجيا الحديثة في تجربة تأمينية متكاملة.

وتجوب Mobibus عددًا من أبرز الوجهات الحيوية بالساحل الشمالي طوال شهر أغسطس، لتوفر للعملاء تجربة متكاملة تشمل الاستشارات التأمينية، والتوعية، وإصدار الوثائق، والتفاعل المباشر مع فريق الشركة، بما يتيح الوصول إلى الخدمات التأمينية بسهولة أكبر ويعزز تجربة العملاء خارج الإطار التقليدي للفروع.

وتضم الحملة مجموعة متنوعة من الحلول التأمينية تشمل تأمين السيارات، وتأمين المنازل، والحوادث الشخصية، إلى جانب تأمين الحيوانات الأليفة المنزلية، وتأمين المسؤولية المدنية الناتجة عن حيازتها، في إطار التزام الشركة بتطوير حلول مبتكرة تلبي الاحتياجات المتغيرة للأفراد والأسر.
وتأتي هذه المبادرة دعمًا للجهود الوطنية الرامية إلى نشر الثقافة التأمينية وتعزيز الشمول المالي، بما يتماشى مع الحملة القومية «أمّن الأول.. مش هتبدأ من الأول» التي أطلقتها الهيئة العامة للرقابة المالية بالتعاون مع اتحاد شركات التأمين المصرية وصندوق ضمان حملة الوثائق.

رحلة تأمينية أكثر بساطة… وإصدار الوثائق في دقائق
ولا تمثل وحدة الخدمات التأمينية المتنقلة (Mobibus) مجرد وسيلة جديدة لتقديم الخدمات، بل تعد امتدادًا لاستراتيجية جي أي جي للتأمين – مصر في التحول الرقمي وإعادة تصميم رحلة العميل، بما يجعل الحصول على الخدمات التأمينية أكثر سرعة وكفاءة وسهولة.
وفي هذا الإطار، طورت الشركة نظامًا رقميًا متكاملًا لإدارة العملاء المحتملين (Lead Management System)، يتيح تسجيل بيانات العملاء ومتابعة طلباتهم إلكترونيًا بصورة فورية، بما يعزز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، ويضمن رحلة سلسة منذ أول تواصل وحتى إصدار الوثيقة.

كما تتزامن الحملة مع موافقة الهيئة العامة للرقابة المالية على مشروع «المعاينة عن بُعد» ضمن المختبر التنظيمي لتطبيقات التكنولوجيا المالية (FRA Regulatory Sandbox)،. ويتيح المشروع للعملاء إجراء معاينة المركبات إلكترونيًا عبر رابط فيديو آمن باستخدام الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع أو انتظار المعاينات التقليدية.
ومن المتوقع أن يُحدث هذا الحل نقلة نوعية في تجربة العملاء، من خلال تبسيط إجراءات إصدار وثائق تأمين السيارات وتحويلها إلى رحلة رقمية متكاملة يمكن إنجازها في غضون دقائق، بما يوفر الوقت والجهد، ويمنح العملاء تجربة أكثر سهولة ومرونة، إلى جانب تسريع إجراءات معاينات ما بعد الحوادث، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.

وفي هذا السياق، قال الأستاذ علاء الزهيري، العضو المنتدب لشركة جي أي جي للتأمين – مصر:
“لم يعد العميل يقيس جودة الخدمة التأمينية بعدد الفروع، بل بسهولة الوصول إليها، وبساطة إجراءاتها، وسرعة إنجازها. ومن هذا المنطلق، نعمل على إعادة تصميم رحلة العميل بالكامل، بحيث تصبح تجربة الحصول على التغطية التأمينية أكثر سلاسة، ويمكن إصدار الوثيقة في غضون دقائق من خلال الحلول الرقمية المبتكرة.”

وأضاف: “يمثل إطلاق وحدة الخدمات التأمينية المتنقلة (Mobibus) امتدادًا لاستراتيجيتنا في الاستثمار بالابتكار والتحول الرقمي، من خلال الجمع بين التواجد الميداني والتكنولوجيا المتقدمة لتقديم تجربة تأمينية أكثر مرونة وكفاءة. كما يجسد التزامنا بتوظيف أحدث التقنيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية، للارتقاء بتجربة العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم جهود الدولة في تعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي، بما يواكب رؤية مصر 2030.”

الابتكار والذكاء الاصطناعي في قلب الاستراتيجية
وتواصل جي أي جي للتأمين – مصر الاستثمار في الحلول الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتطوير تجربة العملاء، وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة، وتعزيز كفاءة إدارة المطالبات والعمليات التشغيلية، بما يواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة التأمين.
بما يعكس التزام الشركة بدعم الابتكار، وبناء اقتصاد رقمي قائم على المعرفة، وتعزيز تنافسية قطاع التأمين.

التوعية بالتجربة
وتتضمن الحملة مجموعة من الأنشطة والألعاب التفاعلية والرقمية التي تسهم في تبسيط مفاهيم التأمين وتعزيز الثقافة التأمينية لدى مختلف الفئات، من خلال تجربة تفاعلية تجعل التعرف على الحلول التأمينية أكثر متعة وسهولة، وتسهم في ترسيخ مفهوم التأمين كأداة لحماية الأفراد والأسر والممتلكات.
ومن خلال إطلاق وحدة الخدمات التأمينية / الفرع المتنقل (Mobibus)، تؤكد جي أي جي للتأمين – مصر التزامها بمواصلة تطوير قنوات تقديم الخدمات، وتبسيط رحلة العميل، وتوظيف أحدث التقنيات لتقديم تجربة تأمينية أكثر سرعة وسهولة وكفاءة، بما يعزز ثقة العملاء ويدعم مسيرة تطوير قطاع التأمين في مصر.