روبوت هيونداي الجديد في طريقه لخدمة العملاء بصالات العرض

كتب/ خالد علي

أطلقت هيونداي روبوت DAL-e لخدمة العملاء بشكل مستقل باستخدام قدرات التعرف الدقيقة على الوجه ووظائف التنقل وفهم الأوامر الصوتية، وتعود تسميته إلى اختصار عبارة Drive you, Assist you, Link with you-experience أي توجيهك ومساعدتك وربط بتجربتك.

من المتوقع استخدام DAL-e في مختلف المجالات التي تتطلب تفاعلات يومية مع العملاء في بيئة يصعب فيها الاتصال، مثل صالات العرض الأخرى لشركة هيونداي وكيا.

روبوت هيونداي لديه القدرة على مزود التفاعل ماديًا وعاطفيًا مع العملاء، ففي حالة دخول أحد العملاء إلى صالة العرض دون ارتداء قناع، يتعرف الروبوت عليه وينصحه بارتداء قناع.

فيما يمكنه أيضًا توفير معلومات مفيدة حول المنتجات والخدمات مثل شرح المركبات والتقنيات، والاستجابة للأوامر الصوتية وأوامر الشاشة التي تعمل باللمس، وتقديم ردود الفعل باستخدام أذرعه المتحركة.

DAL-e سيكون مفيد للعملاء الذين لا يفضلون الحصول على مساعدة من قبل الموظفين البشريين في ضوء تفشي وباء كورونا، بالإضافة إلى تقديم المساعدة خلال أوقات الذروة المزدحمة.