“دعم المستثمرين”: تطبيق وزارة الصناعة الجديد لخدمة المستثمرين الصناعيين
كتب/ عاطف طلب
أطلقت وزارة الصناعة “تطبيق دعم المستثمرين” للهاتف المحمول، والذي يُعد الإصدار الأول لتلبية احتياجات المستثمرين الصناعيين ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة. يهدف التطبيق إلى تبسيط إجراءات التواصل مع الوزارة والجهات التابعة لها، واستقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالقطاع الصناعي، والعمل على حلها بالتنسيق مع الهيئات المختصة.
مميزات وخدمات التطبيق
يُتيح التطبيق للمستثمرين ربطًا إلكترونيًا مباشرًا مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين. وقد صُمم الإصدار الأول من التطبيق ليعمل على نظام أندرويد، بينما يجري العمل حاليًا على إطلاق نسخة متوافقة مع نظام iOS قريبًا.
يهدف التطبيق إلى تسهيل التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، وتسريع عملية الاستجابة والمتابعة. يمكن للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره عبر التطبيق، وسيتم إرسال إشعار فوري على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى للجهة المختصة. وعند ورود الرد من الجهة المعنية، تقوم وحدة دعم المستثمرين بموافاة المستثمر بالرد النهائي. كما يوفر التطبيق خاصية إرسال “استعجال” على الشكوى أو الاستفسار في حال تأخر الرد.
رحلة المستثمر مع التطبيق
تبدأ رحلة المستثمر بإنشاء حساب شخصي على التطبيق من خلال تسجيل بياناته الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة). بعد ذلك، يختار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار. يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه في أي وقت لمتابعة حالة الشكاوى أو الاستفسارات القائمة، ومعرفة الموقف التنفيذي لها، أو إرسال شكوى جديدة. ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد الكثير من الوقت والجهد على المستثمرين.
تجدر الإشارة إلى أن الوزارة كانت قد شكلت “وحدة خدمة ودعم المستثمرين” بهدف تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وحل المشكلات وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
كيفية تحميل وتقديم شكوى/استفسار
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها التطبيق، قم بتسجيل بياناتك الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب.
- اختر الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
- سجل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
- اضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
للدخول إلى حسابك وبياناتك الشخصية ومتابعة حالة الشكاوى أو الاستفسارات، أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، اضغط على “بروفايل” ثم “متابعة”.
