بين الربح والمصروفات: معادلة النجاح في التأمين متناهي الصغر

كتب / عاطف طلب

هل تتساوى النفقات مع الأرباح؟ هذا السؤال البسيط في ظاهره، يخفي وراءه تحديًا كبيرًا يواجه كل من يعمل في مجال التأمين متناهي الصغر.

فالمعادلة هنا لا تتعلق فقط بالأرقام، بل ترتبط بالقدرة على تحقيق توازن دقيق بين تحقيق الربحية من جهة، والحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم من جهة أخرى.

فإذا ركزت فقط على الربح وتجاهلت النفقات التشغيلية أو تقليل جودة الخدمات، ستفقد عملاءك بالتدريج، حتى دون أن تخدعهم، فقط لأنك لم توفّر لهم القيمة الحقيقية التي ينتظرونها.

السر يكمن في استهداف العملاء المناسبين لكل خطة تأمينية، وبناء نظام تشغيلي فعّال يسمح لك بالاستفادة من إمكانيات شركائك بأفضل صورة، سواء من مقدّمي الخدمات أو وسطاء التأمين.

ولتحقيق النجاح، لا بد من تسريع عمليات المطالبة، لأنها تمثل لحظة الحقيقة بين العميل وشركة التأمين. وكلما شعر العميل بأن شركته تستجيب بسرعة وتقدّم الدعم في الوقت المناسب، زادت ثقته واستمراره.

ولهذا، من الضروري أن يكون لديك:

فريق متخصص لتسريع معالجة المطالبات.

فريق آخر لدعم التسعير وتقديم منتجات مناسبة وبأسعار واقعية.

لكن في المقابل، يجب أن تظل نسبة الأرباح ضمن الحد المعقول، والذي لا يتجاوز 10%، مقابل نسب مطالبات مرتفعة قد تصل إلى 90%، ما يعكس حقيقة طبيعة التأمين متناهي الصغر كخدمة اجتماعية واقتصادية في آنٍ واحد